Školení péče o zákazníky

Velmi praktické školení zaměřené na nastavení zákaznické péče. Vhodné pro manažery, majitele e-shopů, malých a středních firem, či pracovníky na podpoře.
 
Odnesete si praktické znalosti, jak nastavit efektivní a funkční zákaznickou podporu, kterou budou vaši zákazníci milovat. 

Praha | 10. 10. 2017

Praha

Místo konání

10. 10. 2017

Datum konání

Určitě na školení přijďte, pokud:

  • Dotazy od zákazníků jsou rozeslány na několik kolegů ve firmě, kteří se následně dohadují, kdo odpoví.
  • Nemáte, či nepoužíváte, znalostní bázi.
  • Neměříte a nezlepšujete svou zákaznickou péči. 
  • Nevíte, jak vybrat a rychle zaškolit nového kolegu.
  • Nevíte, jak řešit časté situace na podpoře, jako jsou naštvaní zákazníci, reklamace, vratky, apod.
  • Nemáte značnou část úkonů zautomatizovánu, či nastaveny procesy, které tyto činnosti stále vylepšují.
0 %
zákazníků odešlo od obchodníka kvůli špatné péči o zákazníky
0 %
majitelů firem si myslí, že poskytují skvělou podporu pro své zákazníky, ale to samé si myslí pouze 8 % zákazníků
0 %
zákazníků rádo utratí více u obchodníka, který poskytuje skvělou péči svým zákazníkům

Pro koho je školení určeno?

  • Pro majitele malých a středních firem / e-shopů, kteří nastavují, nebo chtějí vylepšit svou zákaznickou péči.
  • Pro pracovníky, kteří mají na starosti komunikaci se zákazníkem.
  • Kohokoliv, kdo má zájem zlepšit spokojenost svých zákazníků a zvýšit obrat.

Program školení

9:00 - 9:15 Zahájení

Úvodní představení, harmonogram dne                                                                                                                                                          

9:15 - 10:00 Role zákaznické péče ve firmě

Jaké všechny role hraje péče o zákazníky ve vaší firmě. Jaké nám nabízí příležitosti. Nastavení tónu komunikace a rolí podpory, dle firemní vize.

10:10 - 11:00 Správná komunikace

Jak se zákazníky komunikovat a jak naopak nikoliv. Praktická ukázka chyb, kterých je dobré se vyvarovat. 5 pilířů správné komunikace. Řešení nejčastějších situací. Ukázky složitých situací a jejich řešení. Jak by měla vypadat ideální automatická odpověď.

11:10 - 12:30 Komunikační kanály + nástroje

Probereme jednotlivé komunikační kanály, jak je využít na maximum a jak si práci usnadnit díky šikovným nástrojům.

12:30 - 13.20 Oběd

Networking a diskuze u dobrého jídla. Oběd je v ceně školení.                                                                                     

13:30 - 14:20 Vaše zákaznická péče

Podíváme se podrobně na to, jak vypadá zákaznická péče u vás.                                                                                

14:30 - 15:20 Statistika + Data + Procesy

Jaké statistiky u zákaznické péče sledovat. Jak je vyhodnocovat a jak na základě získaných znalostí péči vylepšovat. Jak sbírat data a zpětnou vazbu od zákazníků. Na jaké procesy péče o zákazníky se zaměřit a jak je nastavit.

15:30 - 16:20 Personalistika

Jak správně vybrat vhodného kandidáta na péči o zákazníky. Jaké základní vlastnosti by měl splňovat. Jak co nejefektivněji nového kolegu zaučit. Jak dále kolegy z péče o zákazníky vzdělávat a posouvat kupředu.

16:20 - 16:30 Zakončení

Zakončení dne. Shrnutí získaných znalostí, akční kroky, bonusy a dárky.                                                                

16:30 - Kafe / Pivko

Pokud nespěcháte na vlak, či za rodinou, přesuneme se do nedaleké restaurace a můžeme probrat další zkušenosti a dotazy u pivka.

Bonusy ke školení

  • Kompletní slajdy ze školení.
  • 20 vzorových otázek pro pohovor s uchazečem.
  • Dokument pro zaznamenávání zpětné vazby od zákazníků.
  • Dokument pro zaznamenávání upsellů / cross-sellů.
  • Aplikaci SupportBox na 6 měsíců zdarma (hodnota 5.000 Kč pro 3 uživatele).

Kdo školení povede?

Mário Roženský

Mário v minulosti úspěšně vybudoval a prodal několik firem a projektů. Základem každého projektu vždy byla orientace na zákazníka a skvělá zákaznická péče. Své znalosti a zkušenosti nyní aplikuje při vývoji aplikace SupportBox, která slouží ke zjednodušení komunikace se zákazníky skrze e-mail. Přednáší a školí zlepšování zákaznické péče ve firmách. 
 
Jeho cílem a také firemní vizí je zlepšit zákaznickou péči u 1.000 e-shopů v ČR. Pořádá konferenci SupportDay, která je zaměřena čistě na tento cíl. 

Co říkají účastníci?

Velmi sa mi páčili praktické ukážky a rozbor vlastnej podpory. Ďalej výpočet a práca s NPS. Mám dobrý pocit, že to nerobíme zle, i keď je stále čo zlepšovať, ale sme na správnej ceste. Odbornosť a prístup hodnotím na výbornú.

Marek ValoZlavomat.sk

Moc zajímavé byly praktické příklady dopoledne a pak rozbory webů úšastníků. A také informace o psychologických průzkumech týmů podpory. Myslím si, že si tohle školení a celkově téma zákaznické péče zaslouží osvětu a šíření dál mezi lidi (i když to někteří nechtějí slyšet a podceňují to).

Jana Nádvorníkováppcbavicka.cz

Přínosné pro mně bylo téměř vše, ikdyž něco bylo pro mě opakováním, nelze vypíchnout jednu věc. Líbily se mi zejména podrobnosti k psaní emailů (jak je důležitá diakritika, ikdyž ji vždy používáme, víc si pohlídat čas reakce na emaily), ctít komunikační kanál, který si klient vybral a dopsat firemní pravidla a procesy!

Marcela Štrohalmovábnet-internet.cz

Se školením jsem byla maximálně spokojená. Nejvíce mě zaujaly hodncení zákaznické péče jednotlivých účastníků a také rady, jak správně komunikovat se zákazníky, základy automatizace práce zákaznické péče i jak má vypadat ideální odpověď.

Lucie Laňkovávseprotisk.cz

Přihláška na školení

Školení se bude konat: 10. 10. 2017 v Praze

Nechcete sdílet informace s ostatními? Připravím vám soukromé školení na míru.

Místo konání

Ovocný trh 572/11
110 00 Praha 1

Čas konání

10. 10. 2017 9:00

Kontakt

Tel: +420 731 175 485