Školení zákaznické péče také jako Online kurz!
Letos již další termín živého školení nebude. Využijte prosím alternativu v podobě online kurzu.
Online kurz je skvělou alternativou pro všechny, kdo se nemohou zúčastnit živého školení.
Kurz obsahuje 20h videí, desítky materiálů, checklistů, tabulek, procesů apod. Hromady článků a materiálů, které dokreslují danou kapitolu a téma.
Online kurz může sledovat libovolné množství vašich kolegů po neomezenou dobu.
Školení péče o zákazníky
Místo konání
Praha
Datum konání
18. 9. 2024
Určitě na školení přijďte, pokud:
- Dotazy od zákazníků jsou rozeslány na několik kolegů ve firmě, kteří se následně dohadují, kdo odpoví.
- Nemáte, či nepoužíváte, znalostní bázi.
- Neměříte a nezlepšujete svou zákaznickou péči.
- Nevíte, jak vybrat a rychle zaškolit nového kolegu.
- Nevíte, jak řešit časté situace na podpoře, jako jsou naštvaní zákazníci, reklamace, vratky, apod.
- Nemáte značnou část úkonů zautomatizovánu, či nastaveny procesy, které tyto činnosti stále vylepšují.
89 %
zákazníků odešlo od obchodníka kvůli špatné péči o zákazníky
80 %
majitelů firem si myslí, že poskytují skvělou podporu pro své zákazníky, ale to samé si myslí pouze 8 % zákazníků
58 %
zákazníků rádo utratí více u obchodníka, který poskytuje skvělou péči svým zákazníkům
Pro koho je školení určeno?
- Pro majitele malých a středních firem / e-shopů, kteří nastavují, nebo chtějí vylepšit svou zákaznickou péči.
- Pro pracovníky, kteří mají na starosti komunikaci se zákazníkem.
- Kohokoliv, kdo má zájem zlepšit spokojenost svých zákazníků a zvýšit obrat.
Program školení
9:00 - 9:15 Zahájení
Úvodní představení, harmonogram dne
9:15 - 10:00 Role zákaznické péče ve firmě
Jaké všechny role hraje péče o zákazníky ve vaší firmě. Jaké nám nabízí příležitosti. Nastavení tónu komunikace a rolí podpory, dle firemní vize.
10:10 - 11:00 Správná komunikace
Jak se zákazníky komunikovat a jak naopak nikoliv. Praktická ukázka chyb, kterých je dobré se vyvarovat. 5 pilířů správné komunikace. Řešení nejčastějších situací. Ukázky složitých situací a jejich řešení. Jak by měla vypadat ideální automatická odpověď.
11:10 - 12:30 Komunikační kanály + nástroje
Probereme jednotlivé komunikační kanály, jak je využít na maximum a jak si práci usnadnit díky šikovným nástrojům.
12:30 - 13.20 Oběd
Networking a diskuze u dobrého jídla. Oběd je v ceně školení.
13:30 - 14:20 Vaše zákaznická péče
Podíváme se podrobně na to, jak vypadá zákaznická péče u vás.
14:30 - 15:20 Statistika + Data + Procesy
Jaké statistiky u zákaznické péče sledovat. Jak je vyhodnocovat a jak na základě získaných znalostí péči vylepšovat. Jak sbírat data a zpětnou vazbu od zákazníků. Na jaké procesy péče o zákazníky se zaměřit a jak je nastavit.
15:30 - 16:20 Personalistika
Jak správně vybrat vhodného kandidáta na péči o zákazníky. Jaké základní vlastnosti by měl splňovat. Jak co nejefektivněji nového kolegu zaučit. Jak dále kolegy z péče o zákazníky vzdělávat a posouvat kupředu.
16:20 - 16:30 Zakončení
Zakončení dne. Shrnutí získaných znalostí, akční kroky, bonusy a dárky.
16:30 - Kafe / Pivko
Pokud nespěcháte na vlak, či za rodinou, přesuneme se do nedaleké restaurace a můžeme probrat další zkušenosti a dotazy u pivka.
Bonusy ke školení
- Kompletní slajdy ze školení.
- 20 vzorových otázek pro pohovor s uchazečem.
- Dokument pro zaznamenávání zpětné vazby od zákazníků.
- Dokument pro zaznamenávání upsellů / cross-sellů.
- Aplikaci SupportBox pro nové zákazníky na 3 měsíce se slevou 50 % (hodnota 8.775 Kč pro 5 uživatelů).
Kdo školení povede?
Mário Roženský
Co říkají účastníci?
Máriovo školení hodnotím 10/10! Za sebe mohu říct, že jsem si málokdy odnesla tak dobrý pocit z celodenního školení, jako z toho s ním. Jeho výklad je poutavý, hravý, neskutečně obohacující a vše dávkuje tak, aby si účastníci odnesli co nejvíc. Bonusem je i to, že vše probíhá z velké části jako příjemná, přátelská diskuze. No zkrátka se nudit nebudete.
A pokud jsem snad jedinkrát zívla, tak to bylo z trávení vydatného oběda a luxusního občerstvení, které nám Mário po dobu kurzu nabídl. Nikoliv z přemíry informací nebo snad z nezaujetí. Doporučuji všem, kteří mají alespoň minoritní kontakt se zákazníkem, je jedno jestli jste na supportu, nebo jste markeťák či majitel firmy a nebo je potkáváte kdekoliv jinde.
Velmi sa mi páčili praktické ukážky a rozbor vlastnej podpory. Ďalej výpočet a práca s NPS. Mám dobrý pocit, že to nerobíme zle, i keď je stále čo zlepšovať, ale sme na správnej ceste. Odbornosť a prístup hodnotím na výbornú.
Zlavomat.sk
Zaujala ma hneď prvá mapa, že som uvedomil, na čo všetko má vplyv dobrá zákaznícka podpora a potom, že to bolo všetko krásne a podrobne vysvetlené na živých príkladoch. Všetko klaplo a išlo hľadko, gratulujem. Odniesol som si, že je treba vypracovať procesy, pravidelne zaučovať osoby na podpore, všetko merať a na základe toho zlepšovať.
Přínosné pro mně bylo téměř vše, ikdyž něco bylo pro mě opakováním, nelze vypíchnout jednu věc. Líbily se mi zejména podrobnosti k psaní emailů (jak je důležitá diakritika, ikdyž ji vždy používáme, víc si pohlídat čas reakce na emaily), ctít komunikační kanál, který si klient vybral a dopsat firemní pravidla a procesy!
bnet-internet.cz
Se školením jsem byla maximálně spokojená. Nejvíce mě zaujaly hodncení zákaznické péče jednotlivých účastníků a také rady, jak správně komunikovat se zákazníky, základy automatizace práce zákaznické péče i jak má vypadat ideální odpověď.
Přihláška na školení
Tento termín již proběhl. Nový termín vypíšeme přibližně za půl roku.
A pokud nechcete čekat, využijte mé online školení. Nestojí sice 6 900 Kč jako to fyzické (stojí o 3 090 Kč více), ale obsahuje přes 20 hodin online materiálů, které můžete sdílet napříč celou firmou. Jako by byli na školení všichni, kdo u vás pracuje. Online školení máte nadoživotí a tak se k němu můžete vracet a čerpat z něj jak potřebujete - třeba i v rámci onboardingu nových zaměstnanců.