Novinka!

Školení zákaznické péče také jako Online kurz!

Online kurz je skvělou alternativou pro všechny, kdo se nemohou zúčastnit živého školení.

Kurz obsahuje 20h videí, desítky materiálů, checklistů, tabulek, procesů apod. Hromady článků a materiálů, které dokreslují danou kapitolu a téma.

Online kurz může sledovat libovolné množství vašich kolegů po neomezenou dobu.

Školení péče o zákazníky

Velmi praktické školení zaměřené na nastavení zákaznické péče. Vhodné pro manažery, majitele e-shopů, malých a středních firem, či pracovníky na podpoře.
 
Odnesete si praktické znalosti, jak nastavit efektivní a funkční zákaznickou podporu, kterou budou vaši zákazníci milovat. 

Praha | 12. 8. 2020 - Kvůli aktuální situaci do konce roku nové školení neplánujeme. Podívejte se na naši Online verzi školení zákaznické péče.

Praha

Místo konání

12. 8. 2020

Datum konání

Určitě na školení přijďte, pokud:

  • Dotazy od zákazníků jsou rozeslány na několik kolegů ve firmě, kteří se následně dohadují, kdo odpoví.
  • Nemáte, či nepoužíváte, znalostní bázi.
  • Neměříte a nezlepšujete svou zákaznickou péči. 
  • Nevíte, jak vybrat a rychle zaškolit nového kolegu.
  • Nevíte, jak řešit časté situace na podpoře, jako jsou naštvaní zákazníci, reklamace, vratky, apod.
  • Nemáte značnou část úkonů zautomatizovánu, či nastaveny procesy, které tyto činnosti stále vylepšují.
0 %
zákazníků odešlo od obchodníka kvůli špatné péči o zákazníky
0 %
majitelů firem si myslí, že poskytují skvělou podporu pro své zákazníky, ale to samé si myslí pouze 8 % zákazníků
0 %
zákazníků rádo utratí více u obchodníka, který poskytuje skvělou péči svým zákazníkům

Pro koho je školení určeno?

  • Pro majitele malých a středních firem / e-shopů, kteří nastavují, nebo chtějí vylepšit svou zákaznickou péči.
  • Pro pracovníky, kteří mají na starosti komunikaci se zákazníkem.
  • Kohokoliv, kdo má zájem zlepšit spokojenost svých zákazníků a zvýšit obrat.

Program školení

9:00 - 9:15 Zahájení

Úvodní představení, harmonogram dne                                                                                                                                                          

9:15 - 10:00 Role zákaznické péče ve firmě

Jaké všechny role hraje péče o zákazníky ve vaší firmě. Jaké nám nabízí příležitosti. Nastavení tónu komunikace a rolí podpory, dle firemní vize.

10:10 - 11:00 Správná komunikace

Jak se zákazníky komunikovat a jak naopak nikoliv. Praktická ukázka chyb, kterých je dobré se vyvarovat. 5 pilířů správné komunikace. Řešení nejčastějších situací. Ukázky složitých situací a jejich řešení. Jak by měla vypadat ideální automatická odpověď.

11:10 - 12:30 Komunikační kanály + nástroje

Probereme jednotlivé komunikační kanály, jak je využít na maximum a jak si práci usnadnit díky šikovným nástrojům.

12:30 - 13.20 Oběd

Networking a diskuze u dobrého jídla. Oběd je v ceně školení.                                                                                     

13:30 - 14:20 Vaše zákaznická péče

Podíváme se podrobně na to, jak vypadá zákaznická péče u vás.                                                                                

14:30 - 15:20 Statistika + Data + Procesy

Jaké statistiky u zákaznické péče sledovat. Jak je vyhodnocovat a jak na základě získaných znalostí péči vylepšovat. Jak sbírat data a zpětnou vazbu od zákazníků. Na jaké procesy péče o zákazníky se zaměřit a jak je nastavit.

15:30 - 16:20 Personalistika

Jak správně vybrat vhodného kandidáta na péči o zákazníky. Jaké základní vlastnosti by měl splňovat. Jak co nejefektivněji nového kolegu zaučit. Jak dále kolegy z péče o zákazníky vzdělávat a posouvat kupředu.

16:20 - 16:30 Zakončení

Zakončení dne. Shrnutí získaných znalostí, akční kroky, bonusy a dárky.                                                                

16:30 - Kafe / Pivko

Pokud nespěcháte na vlak, či za rodinou, přesuneme se do nedaleké restaurace a můžeme probrat další zkušenosti a dotazy u pivka.

Bonusy ke školení

  • Kompletní slajdy ze školení.
  • 20 vzorových otázek pro pohovor s uchazečem.
  • Dokument pro zaznamenávání zpětné vazby od zákazníků.
  • Dokument pro zaznamenávání upsellů / cross-sellů.
  • Aplikaci SupportBox na 6 měsíců se slevou 50 % (hodnota 4.500 Kč pro 5 uživatelů).

Kdo školení povede?

Mário Roženský

Mário v minulosti úspěšně vybudoval a prodal několik firem a projektů. Základem každého projektu vždy byla orientace na zákazníka a skvělá zákaznická péče. Své znalosti a zkušenosti nyní aplikuje při vývoji aplikace SupportBox, která slouží ke zjednodušení komunikace se zákazníky skrze e-mail. Přednáší a školí zlepšování zákaznické péče ve firmách. 
 
Jeho cílem a také firemní vizí je zlepšit zákaznickou péči u 1.000 e-shopů v ČR. Pořádá konferenci SupportDay, která je zaměřena čistě na tento cíl. 

Co říkají účastníci?

Velmi sa mi páčili praktické ukážky a rozbor vlastnej podpory. Ďalej výpočet a práca s NPS. Mám dobrý pocit, že to nerobíme zle, i keď je stále čo zlepšovať, ale sme na správnej ceste. Odbornosť a prístup hodnotím na výbornú.

Marek ValoZlavomat.sk

Zaujala ma hneď prvá mapa, že som uvedomil, na čo všetko má vplyv dobrá zákaznícka podpora a potom, že to bolo všetko krásne a podrobne vysvetlené na živých príkladoch. Všetko klaplo a išlo hľadko, gratulujem. Odniesol som si, že je treba vypracovať procesy, pravidelne zaučovať osoby na podpore, všetko merať a na základe toho zlepšovať.

Ivan Mátisfabulo.sk

Moc zajímavé byly praktické příklady dopoledne a pak rozbory webů úšastníků. A také informace o psychologických průzkumech týmů podpory. Myslím si, že si tohle školení a celkově téma zákaznické péče zaslouží osvětu a šíření dál mezi lidi (i když to někteří nechtějí slyšet a podceňují to).

Jana Nádvorníkováppcbavicka.cz

Přínosné pro mně bylo téměř vše, ikdyž něco bylo pro mě opakováním, nelze vypíchnout jednu věc. Líbily se mi zejména podrobnosti k psaní emailů (jak je důležitá diakritika, ikdyž ji vždy používáme, víc si pohlídat čas reakce na emaily), ctít komunikační kanál, který si klient vybral a dopsat firemní pravidla a procesy!

Marcela Štrohalmovábnet-internet.cz

Se školením jsem byla maximálně spokojená. Nejvíce mě zaujaly hodncení zákaznické péče jednotlivých účastníků a také rady, jak správně komunikovat se zákazníky, základy automatizace práce zákaznické péče i jak má vypadat ideální odpověď.

Lucie Laňkovávseprotisk.cz

Přihláška na školení

Školení se bude konat: 12. 8. 2020 v Praze - Kvůli aktuální situaci do konce roku nové školení neplánujeme. Podívejte se na naši Online verzi školení zákaznické péče.

Nechcete sdílet informace s ostatními? Připravím vám soukromé školení na míru.